Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: Março de 2026
A AlphaPlay BR valoriza a transparência em todas as etapas do atendimento.
Esta política estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site alphaplaybr.com.
Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram em processo de atendimento e execução.
Dependendo do estágio de processamento, cancelamentos poderão não ser possíveis.
Casos com Possibilidade de Reembolso
O cliente poderá solicitar revisão ou reembolso quando houver:
• Pagamento realizado sem atendimento correspondente.
• Cobrança em duplicidade.
• Falha comprovada na prestação do serviço adquirido.
• Problemas operacionais diretamente atribuíveis à plataforma.
Casos Não Cobertos
Não serão aceitos pedidos de reembolso relacionados a:
• Erros de preenchimento realizados pelo próprio usuário.
• Alteração de decisão após a contratação.
• Problemas externos envolvendo dispositivos, conexões ou serviços de terceiros.
• Solicitações enviadas após a conclusão integral do atendimento.
Como Solicitar
As solicitações devem ser encaminhadas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, informe:
• Número do pedido.
• Data da compra.
• Descrição detalhada da situação.
Prazo de Resposta
Nossa equipe analisará a solicitação em até 72 horas úteis.
Quando aprovada, a devolução será processada conforme os procedimentos do método de pagamento utilizado.
Atendimento
- Email：suporte@videorecharge.com
- WhatsApp:+44 7564002989
A AlphaPlay BR trabalha continuamente para garantir um atendimento responsável, transparente e focado na satisfação dos usuários.